Zwroty i reklamacje
W MasterClick dbamy o wygodne i bezpieczne zakupy. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na bok@masterclick.eu. Następnie odeślij odpowiednio zabezpieczony produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Adres zwrotów:
Master Investment Sp. z o.o. – Zwroty MasterClick
Master Energy – ECSI
Gate 47–54
ul. Krakowska 178C
32-083 Balice
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany i przepisy nie stanowią inaczej.
Należne płatności zwracamy w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio w MasterClick.
Zgłoszenie prześlij na adres bok@masterclick.eu. Dla usprawnienia obsługi warto podać numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu.
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni.
W przypadku konieczności przekazania produktu do weryfikacji, naprawy lub wymiany poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania. Koszty, które zgodnie z przepisami obciążają Sprzedawcę, ponosi MasterClick.
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji określa Regulamin Sklepu.
Jak odesłać produkt?
Aby ułatwić Ci zwrot lub reklamację produktu, organizujemy odbiór przesyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej.
W zależności od rodzaju produktu i sposobu realizacji zgłoszenia:
-
zamówimy kuriera, który odbierze przesyłkę spod wskazanego adresu;
-
lub prześlemy Ci etykietę wysyłkową do nadania przesyłki.
Wszystkie zwroty kierowane są do naszego centralnego magazynu w Balicach.
W przypadku zwykłego zwrotu w ramach odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi kupujący, zgodnie z przepisami i informacjami przekazanymi przed zakupem. Ewentualne koszty organizowanej przez nas usługi przedstawiamy przed jej zamówieniem.
W przypadku reklamacji realizowanej na podstawie ustawowych uprawnień Konsumenta odbiór i transport produktu odbywają się na koszt MasterClick, jeśli zgodnie z prawem koszty te obciążają Sprzedawcę.
Kontakt: bok@masterclick.eu
