Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w MasterClick.eu. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, nasz zespół chętnie Ci pomoże.
1. Jak złożyć zamówienie w MasterClick.eu?
Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Następnie uzupełnij wymagane dane, wybierz dostępny sposób dostawy i płatności oraz potwierdź zakup.
2. Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Informacje o dostępnych sposobach składania zamówień znajdziesz podczas finalizacji zakupów. Konto klienta może dodatkowo ułatwić zarządzanie zamówieniami.
3. Jakie formy płatności są dostępne?
Aktualne metody płatności wyświetlane są podczas składania zamówienia. Możesz wybrać jedną z dostępnych opcji przed potwierdzeniem zakupu.
4. Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. W niektórych przypadkach termin może być dłuższy. Informacje o przewidywanym czasie realizacji znajdziesz na stronie produktu.
5. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od rodzaju produktów, wielkości zamówienia i wybranej metody transportu. Dostępne opcje i ich ceny zobaczysz przed zatwierdzeniem zamówienia.
6. Jak sprawdzić status zamówienia?
Informacje dotyczące realizacji zamówienia możesz uzyskać, kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem bok@masterclick.eu. W wiadomości podaj numer zamówienia.
7. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Sprawdzimy, jakie możliwości są dostępne na danym etapie realizacji.
8. Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak, wystawiamy dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, podaj odpowiednie dane podczas składania zamówienia.
9. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsumenci dokonujący zakupów na odległość mają co do zasady prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie sklepu.
10. Jak zgłosić reklamację?
Jeśli wystąpił problem z zakupionym produktem, napisz na bok@masterclick.eu. Podaj numer zamówienia i opisz problem. Przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania.
11. Czy produkty są objęte gwarancją?
Warunki gwarancji zależą od konkretnego produktu oraz gwaranta. Informacje o gwarancji, jeśli została udzielona, znajdziesz w dokumentacji produktu lub uzyskasz od naszego Biura Obsługi Klienta. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
12. Czy mogę otrzymać pomoc w wyborze produktu?
Tak. Jeśli potrzebujesz pomocy w doborze sprzętu lub masz pytania dotyczące oferty, skontaktuj się z naszym Działem Sprzedaży pod adresem bok@masterclick.eu.
13. Czy MasterClick obsługuje klientów biznesowych?
Tak, zapraszamy również klientów firmowych. W sprawie zakupów biznesowych i współpracy skontaktuj się z nami pod adresem sales@masterclick.eu.
14. Jak skontaktować się z obsługą sklepu?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Biuro Obsługi Klienta: bok@masterclick.eu
Dział Sprzedaży: sales@masterclick.eu
Dodatkowe informacje znajdziesz na stronie „Kontakt”.
15. Kto prowadzi sklep MasterClick?
Sklep internetowy MasterClick.eu prowadzony jest przez Master Investment Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa.
